記者在宅急送官方網站的物流查詢信息上看到，18日快遞員派送該包裹，但寄件人並未簽收。「我拒簽了啊!」如今說到當時情景，文先生還有些後怕。「幸虧同事提醒說時間太久，打開驗一下，以防磕了碰了，結果我打開後發現裡面竟然是八瓶塑膠瓶的牛奶。當時我整個人都傻了。」更讓他難以接受的是，宅急送客服給出的解決方案是「賠運費三倍」，也就是54元，「商品的確沒有保價，但現在無故變成牛奶，其中肯定有問題。每台手機價值將近6000元呢，怎麼就賠54元呢。」文先生說。

就此情況，記者致電宅急送北京站點負責人周先生，他稱自己只負責業務，不接待投訴。客服人員則證實確有此事，三倍郵費賠償方案已被文先生拒絕，尚無更新進展，「我們報警後，警方已介入調查。同時我們也在調查，最終會協商出一個處理辦法，會再和文先生溝通」。文先生則表示已就此向工商部門投訴。

記者在宅急送官方網站的物流查詢信息上看到，18日快遞員派送該包裹，但寄件人並未簽收。「我拒簽了啊!」如今說到當時情景，文先生還有些後怕。「幸虧同事提醒說時間太久，打開驗一下，以防磕了碰了，結果我打開後發現裡面竟然是八瓶塑膠瓶的牛奶。當時我整個人都傻了。」更讓他難以接受的是，宅急送客服給出的解決方案是「賠運費三倍」，也就是54元，「商品的確沒有保價，但現在無故變成牛奶，其中肯定有問題。每台手機價值將近6000元呢，怎麼就賠54元呢。」文先生說。

就此情況，記者致電宅急送北京站點負責人周先生，他稱自己只負責業務，不接待投訴。客服人員則證實確有此事，三倍郵費賠償方案已被文先生拒絕，尚無更新進展，「我們報警後，警方已介入調查。同時我們也在調查，最終會協商出一個處理辦法，會再和文先生溝通」。文先生則表示已就此向工商部門投訴。