大連劉女士，4月去西班牙旅遊時，蘋果手機被盜，回國後發現她的手機在國外被打了幾萬個國際漫遊電話，欠費22萬多。劉女士納悶在國內欠費就停機，為啥欠這麼多不停機？中國電信：國際漫遊中，一般7天後才出消費賬單。那麼，22萬欠費誰來背？

大連市民劉女士最近遇到了煩心事兒，4月中下旬，她去國外旅遊期間手機丟了，可回國補辦電話卡時發現，話費竟然欠了22萬多元，需要先繳清話費才能補辦電話卡。

劉女士納了悶兒，在國內出現很少的欠費就會停機，這高額的欠費，是怎麼產生的呢？

劉女士提供的電話卡費用明細顯示，從4月18號9點16分到4月19號5點43分，她的電信手機號總共產生了數萬個國際漫遊通話記錄，打印明細的紙張就有600多頁。

劉女士說，4月18號她到西班牙的巴塞羅那旅遊時手機被盜了。發現手機被盜後，劉女士立即撥打中國電信的客服電話，提出辦理停機業務。但由於劉女士忘記了密碼，直到第二天下午，也就是19號，才辦理了停機保號業務。

27號劉女士回國後，立即到中國電信營業廳，辦理補卡業務，營業廳的工作人員告訴她，她的電話卡產生了22萬多元的欠費，如果要繼續使用，需要先繳清欠費。

大連市民 劉女士：出國之前我有預存1000多元的話費，所以我當時就想，即使手機丟了，話費用光了之後，自然而然就停機了。

中國電信：話費應當由用戶承擔

劉女士認為，雖然她遺失了手機，但這筆費用與她無關，是不法分子鑽了通信運營商的系統漏洞，才會產生高額欠費。可營業廳的客服人員卻表示，這筆巨額的話費要有劉女士個人來承擔。

劉女士說，這張電話卡她使用了15年，現在用不了，對工作生活影響很大。而且由於手機號是實名制的，她還擔心會影響自己的信用。那為什麼會產生這麼巨額的欠費呢？

中國電信10000客服人員：您在國際漫遊當中，賬單不會立即產生，會有一個識別期，您使用的是對應國家的網絡，賬單是由對方國家的網絡制式，把您的數據發到國內以後，然後做您的賬單，一般是到7天以後才會出消費賬單情況，

目前，電信公司方天已經重新開通了她的手機，但這筆高額欠費如何處理，還沒有最終回復。

法律人士：超出信用額度的損失 電信公司或應擔責

其實，手機在國外丟失產生天價欠費的事件不是第一次發生了，去年6月，蔡女士也是在西班牙巴塞羅那丟失了手機，回國後被告知欠費23萬。那麼，這樣的欠費是不是可以避免產生呢？欠費到底該誰負責？

律師岳屾山表示：首先，用戶沒有起到保管手機的責任，所以對丟手機帶來的損失是要承擔責任的。手機在透支限額之內的消費，應該由用戶承擔的。

但超出限額的部分，要看什麼原因造成這部分費用的產生。電信條例第33條明確規定，當出現異常的巨額話費，電信業務經營者一經發現，應當盡可能迅速告知用戶，並採取相應的措施。所以，要看電信公司是什麼時候發現存在異常話費，如果發現以後它沒有採取措施，導致超出限額的話費就應當由電信公司承擔相應責任。

另外，消費者權益保護法規定，消費者有知情權。這個案例中，用戶存了1000元錢，並知道有200元的透支限額規定，那麼應當理解為最大損失就是1200元錢。電信公司解釋稱，造成巨額損失的原因是境外消費結算週期比較長。那麼境外結算週期長這件事有沒有告知用戶？到底多長？究竟是怎麼結算的？電信公司都有告知的義務。如果電信公司沒有告知，從而導致用戶基於錯誤的理解，造成的損失，電信公司可能要承擔責任。